환불 및 결제 취소 정책

본 환불 및 결제 취소 정책은 Picker Viral 웹사이트의 요금제에서 결제하는 모든 일회성 상품 결제 및 구독 서비스에 원칙적으로 적용됩니다. 서비스를 구독하거나 이용함으로써, 사용자는 본 환불 정책의 내용에 동의한 것으로 간주됩니다.

Enterprise와 같이 별도 견적 또는 계약으로 진행되는 상품은 개별 계약서, 제안서 또는 별도 합의 조건이 우선 적용될 수 있습니다.

다음 사유에 해당하면 전액 또는 일부 환불이 제한될 수 있습니다.

• 인플루언서 탐색, 템플릿 작성, 캠페인 운영, 이메일 또는 DM 발송 등 핵심 기능 사용이 이미 개시된 경우
• 이용자 귀책 사유로 서비스 이용이 제한되거나 계정 정책 위반이 발생한 경우
• 외부 플랫폼, 카드사, 은행 또는 간편결제 사업자 정책으로 인해 회사가 직접 취소를 보장할 수 없는 경우
• 무상 제공, 프로모션, 별도 계약 상품 등 환불 제외 조건이 사전에 고지된 경우

서비스의 핵심 기능에 접근하거나 이를 사용하는 데 중대한 장애가 발생한 경우, 회사는 자체 검토를 거쳐 전부 또는 일부 환불을 제공할 수 있습니다.

• 모든 관련 요청은 회사의 기술 지원팀이 장애 사실 및 정도를 검증한 후 처리됩니다.
• 환불 여부 및 범위는 장애의 원인, 기간, 서비스 이용 정도 등을 종합적으로 고려하여 합리적으로 결정됩니다.

환불을 원하시면 아래 정보를 포함해 yoh@buzzbeelab.com으로 요청해 주세요.

• 계정 이메일 또는 회사명
• 결제 일시, 결제 금액, 결제 상품명
• 결제 식별 정보(paymentId, 주문번호, 카드 승인 내역 등)
• 환불 요청 사유 및 필요한 증빙 자료

회사는 접수 내용 확인 후 결제 상태, 사용 내역, 결제수단별 취소 가능 여부를 검토해 처리 가능 범위를 안내합니다.

환불은 원칙적으로 원 결제 수단으로만 진행합니다. 결제 취소와 환불 상태가 일치하도록 PortOne 결제 처리 기준에 맞춰 취소를 수행합니다.

• 카드 결제: 카드사 반영까지 통상 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.
• 간편결제, 계좌이체 등은 각 결제수단 사업자 및 금융기관 정책에 따라 추가 처리 기간이 발생할 수 있습니다.
• 환불 완료 시점은 회사 승인 시점이 아니라 카드사, 은행 또는 결제수단 사업자의 실제 반영 시점에 따라 달라질 수 있습니다.

사용자는 언제든지 계정 설정 화면을 통해 구독을 해지할 수 있습니다.

• 해지는 현재 청구 주기의 종료 시점에 효력이 발생하며, 사용자는 해당 시점까지 서비스에 계속 접근할 수 있습니다.
• 해지 후에는 다음 결제 주기에 대한 자동 결제가 이루어지지 않으며, 이미 청구된 기간에 대해서는 환불되지 않습니다.

• 엔터프라이즈 구독, 초기 설정/컨설팅 서비스, 인플루언서 메시지, 캠페인 활성 크레딧 등의 맞춤형 서비스는 제공 또는 활성화가 시작된 이후에는 원칙적으로 환불되지 않습니다.
• 회사는 개별 계약 또는 별도 합의에 따라 예외적으로 환불 또는 크레딧을 제공할 수 있으며, 이는 전적으로 회사의 재량에 따릅니다.

일부 결제수단은 부분 취소를 지원하지 않을 수 있습니다. 이 경우 전체 취소만 가능하거나, 전체 취소 후 재결제가 필요할 수 있습니다.

부분 환불 또는 부분 취소 가능 여부는 실제 결제수단, PG/카드사 정책, 사용 내역에 따라 달라지며 회사가 개별 검토 후 안내합니다.

회사는 개별 계약 또는 별도 합의에 따라 예외적으로 환불 또는 크레딧을 제공할 수 있으며, 이는 전적으로 회사의 재량에 따릅니다.

• 변경 사항은 웹사이트 내 본 페이지에 게시함으로써 효력이 발생합니다.
• 사용자가 정책 변경 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우, 변경된 환불 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.

정책이 변경되는 경우 시행일을 함께 고지하며, 개별 계약 또는 관련 법령에 별도 규정이 있는 경우 해당 규정이 우선 적용됩니다.

환불 및 결제 취소 관련 문의는 아래로 연락해주시기 바랍니다.

• 상호: 버즈비랩
• 문의 이메일: yoh@buzzbeelab.com